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近日，護(hù)理部向全體護(hù)士發(fā)出“我和患者交朋友，我為患者做什么”活動(dòng)倡議。腎內(nèi)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)在副護(hù)士長(zhǎng)疏平的帶領(lǐng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，把“567”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾從文件上“請(qǐng)”下來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入病房改善護(hù)患關(guān)系。

“5”主動(dòng)：主動(dòng)迎接新患者、主動(dòng)關(guān)心和幫助患者、主動(dòng)安慰手術(shù)患者、主動(dòng)巡視住院患者、主動(dòng)護(hù)送出院患者。

 “6”個(gè)一：一張親切的笑臉、一句溫馨的問(wèn)候、一張整潔的病床、一份詳細(xì)的宣教、一個(gè)整潔的環(huán)境、一杯暖人的熱水。

 “7”聲服務(wù)：入院有迎聲、治療有稱(chēng)呼聲、不足之處有道歉聲、患者合作有致謝聲、患者詢(xún)問(wèn)有答聲、接聽(tīng)電話(huà)有問(wèn)候聲、出院有送聲。

“我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理外，大家還持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，病人滿(mǎn)意度大大提高?！?/span>腎內(nèi)科疏平護(hù)士長(zhǎng)說(shuō)，“我們要認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)停留在表面層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?！?/span>

腎內(nèi)科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在入院、檢查、治療、護(hù)理、出院等各個(gè)環(huán)節(jié)。

患者入院，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心地將他領(lǐng)進(jìn)病房，詳細(xì)介紹醫(yī)院環(huán)境、主管醫(yī)生以及責(zé)任護(hù)士；耐心地告訴他床頭鈴使用、用餐、打水等注意事項(xiàng)，瞬間拉近了護(hù)患間的距離。

“昨晚睡得好嗎？”“您今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！”清晨，病床前護(hù)士輕柔地問(wèn)候，真誠(chéng)又暖心。

輸液時(shí)，護(hù)士會(huì)認(rèn)真向患者及家屬介紹治療用藥的作用，消除患者心中的疑慮，從而積極配合治療。

檢查前，護(hù)士會(huì)和病人交代檢查的目的、如何配合完成檢查等要點(diǎn)，極大地減少了患者內(nèi)心的恐懼。

貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。

出院時(shí)，科室還會(huì)征求每一個(gè)病人的意見(jiàn)和建議，從中不斷總結(jié)進(jìn)步，病人滿(mǎn)意度持續(xù)上升。

此次“我和患者交朋友，我為患者做什么”活動(dòng)，增強(qiáng)了護(hù)士們的責(zé)任心和使命感，也讓她們深刻認(rèn)識(shí)到，只有深入病房，才能發(fā)現(xiàn)患者的需求，第一時(shí)間為患者排憂(yōu)解難，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。