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“能夠成為護(hù)士是因?yàn)樯系鄣恼賳?，因?yàn)槿耸亲顚氋F的，能夠照顧人使他康復(fù)，是一件神圣的工作?！?nbsp;——南丁格爾

自石化醫(yī)院護(hù)理部向全院倡議“我和患者交朋友，我為患者做什么”主題活動(dòng)以來(lái)，神經(jīng)外科的白衣天使們進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，努力踐行“567服務(wù)”，做患者的知心好友。

“5”主動(dòng)

護(hù)士長(zhǎng)主動(dòng)迎接患者 

對(duì)患者來(lái)說(shuō)，初入院時(shí)的心情是痛苦焦慮的，醫(yī)院的環(huán)境陌生，讓他們不知所措。神經(jīng)外科的護(hù)士會(huì)主動(dòng)迎接新患者，為他們消除焦慮，幫他們熟悉環(huán)境。

護(hù)士小鄭主動(dòng)關(guān)心和幫助患者

在患者遇到困難時(shí)，主動(dòng)地關(guān)心和幫助。和患者多溝通交流，時(shí)刻關(guān)注他們的心理狀態(tài)和情緒變化，提供及時(shí)有效的幫助。

護(hù)士小陳主動(dòng)安慰手術(shù)患者 

手術(shù)患者由于對(duì)疾病知識(shí)的缺乏，在術(shù)前術(shù)后常會(huì)高度緊張，護(hù)士會(huì)主動(dòng)安慰手術(shù)患者，做好術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)以及疾病的健康宣教。

護(hù)士小林主動(dòng)巡視患者

神經(jīng)外科的老年住院患者較多，主動(dòng)巡視住院患者，是她們義不容辭的職責(zé)。秉持“一切以病人為中心”的理念，她們堅(jiān)持提供細(xì)致周到、舒心方便的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

患者康復(fù)出院時(shí)，做好出院指導(dǎo)，主動(dòng)護(hù)送道別。      

“6”個(gè)一

一張親切的笑臉

一句溫馨的問(wèn)候

一杯暖人的熱水 

將患者視為親人，用耐心、細(xì)心的服務(wù)態(tài)度對(duì)待每一位患者，為他們呈現(xiàn)一張親切的笑臉，向他們道一句溫馨的問(wèn)候，遞上一杯暖人的熱水，讓他們?cè)谧≡浩陂g感受到無(wú)微不至的關(guān)懷。

一張整潔的病床

一個(gè)整潔的環(huán)境

陪伴散步聊天，做好晨晚間護(hù)理，每天開(kāi)窗通風(fēng)，提供一個(gè)整潔的環(huán)境，鋪一張整潔而舒適的病床，送上一份詳細(xì)的宣教并進(jìn)行指導(dǎo)，讓病區(qū)成為他們的“家”，醫(yī)護(hù)人員就是他們的“家人”。

一份詳細(xì)的宣教

“7”聲服務(wù)

入院有迎聲

“您好，我是病區(qū)護(hù)士小林，也是您的床位責(zé)任護(hù)士，下面由我?guī)煜と朐毫鞒?，協(xié)助您辦理入院手續(xù)，為您介紹院內(nèi)環(huán)境?！比朐河杏?，為患者創(chuàng)造和諧溫馨的科室氛圍。

治療有稱呼聲     

“阿姨，您好，請(qǐng)問(wèn)能告訴我您的床號(hào)和姓名嗎？”治療有稱呼聲，在做每一項(xiàng)治療和操作前，禮貌親切問(wèn)候，增加互相間的信任。

接聽(tīng)電話有問(wèn)候聲   

“叔叔，很抱歉沒(méi)能及時(shí)幫助到您，我們會(huì)努力改進(jìn)?！辈蛔阒幱械狼嘎?，讓患者感受到真誠(chéng)相待。

出院有送聲

此外，神經(jīng)外科護(hù)理人還堅(jiān)持做到患者合作有致謝聲、患者詢問(wèn)有答聲、接聽(tīng)電話有問(wèn)候聲、出院有送聲。換位思考，尊重患者，微笑服務(wù)，她們成為了患者的知心好友。

“我和患者交朋友，我為患者做什么”活動(dòng)的開(kāi)展，讓護(hù)患關(guān)系愈發(fā)和諧。追求無(wú)止境，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)腳步不停歇！