春節(jié)假期剛過,石化醫(yī)院門診迎來就診高峰。從 2月3日正月初七開始,醫(yī)院門診量就急劇增加,初十門診量創(chuàng)歷史新高。2月1日至2月17日,門診量較去年同期相比增長28.99%。
患者激增 積極應(yīng)對
門診、住院、手術(shù)患者激增,醫(yī)技檢查量也大增。據(jù)統(tǒng)計(jì),較去年同期,功能檢查科完成檢查人數(shù)增長85.65%,檢驗(yàn)科增長59.22%,放射科增長55.21%,病理科增長149.29%。
針對節(jié)后門診量急劇增加的情況,石化醫(yī)院全體員工齊心協(xié)力,領(lǐng)導(dǎo)親臨一線,職能科室全力配合,積極應(yīng)對,嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療核心制度,確保醫(yī)療安全。同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)患溝通,采取有效措施,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足患者需求。高峰期間,醫(yī)療秩序良好,各窗口未出現(xiàn)差錯(cuò)及投訴。
簡化手續(xù) 縮短時(shí)間
門診醫(yī)技檢查科室在保證正確診斷結(jié)果的基礎(chǔ)上,通過簡化手續(xù)、優(yōu)化服務(wù)流程、增加窗口服務(wù)人員等措施,縮短患者檢查等候和領(lǐng)取結(jié)果時(shí)間。為了保證門診患者及時(shí)進(jìn)行影像檢查,各醫(yī)技科室將住院患者常規(guī)影像檢查安排在下午(急癥除外)進(jìn)行。醫(yī)技、藥房、收費(fèi)所有窗口工作人員全部提前上崗,加班加點(diǎn),最大限度地保障患者合理有序就診。
放射科、功能檢查科及檢驗(yàn)科中午不休息,直到做完當(dāng)天所有病人的檢查;急診科孫靜主任在人員不足的情況下,親臨一線值班;病理科主任陳戒愆說,“病理科何建君醫(yī)生中午時(shí)間也在工作,一直加班到晚上8點(diǎn)多才下班回家”;各窗口部門盡職盡責(zé),無怨無悔地為患者提供滿意的服務(wù)。
全程引導(dǎo) 減少勞累
近期,諾如病毒暴發(fā),導(dǎo)醫(yī)臺(tái)王小瑞盡職盡責(zé),在做好院感防護(hù)的同時(shí),保障患者合理有序地就診,耐心解答病人提出的問題并及時(shí)給予正確引導(dǎo),讓病人少走冤枉路,節(jié)省就醫(yī)時(shí)間,時(shí)刻體現(xiàn)“以病人為中心,想病人之所想,急病人之所急”的服務(wù)理念,為患者提供溫馨、便捷、安全的高品質(zhì)服務(wù)。
2017年是石化醫(yī)院的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”,全院職工將以提升服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo),擼起袖子加油干,為加快推進(jìn)醫(yī)院建設(shè)作出新的貢獻(xiàn)!