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為切實踐行“以病人為中心”的人性化服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量和效能，今年，我院在全院深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，并于3月15日下午，在多功能廳召開動員大會，正式拉開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的序幕。全院班組長以上干部、行政人員及高級職稱人員參加了會議。大會由院長周長江主持。

黨委書記陳勝作動員講話。他提出，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的目標(biāo)是“轉(zhuǎn)變觀念、提高效率、優(yōu)化流程、提升形象”?！安∪耸轻t(yī)院服務(wù)的核心，為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院的使命，病人對服務(wù)質(zhì)量的滿意度是評判醫(yī)院工作最直觀的標(biāo)準(zhǔn)?！标悤洀摹盀槭裁匆岢珒?yōu)質(zhì)服務(wù)”、“怎么實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)”三個角度深度剖析醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，強調(diào)必須建立完善服務(wù)體系，突出服務(wù)模式的規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定化、服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)是一個立體、多維度的服務(wù)系統(tǒng)，包括優(yōu)美的醫(yī)院環(huán)境、精湛的醫(yī)療技術(shù)、熱情周到的醫(yī)護(hù)服務(wù)、高效有序的就診流程等，需要全院上下統(tǒng)一思想，共同努力，以滿意度服務(wù)為基礎(chǔ)，以舒適度服務(wù)為努力方向，以愜意度服務(wù)為最終目標(biāo)，通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，實現(xiàn)讓患者治療放心、住院舒心、出院稱心，打造安慶地區(qū)老百姓心目中最有口碑的醫(yī)院。

醫(yī)教科吳彥農(nóng)科長、護(hù)理部李桃云主任、門診辦公室韓張杰主任、機關(guān)黨支部書記趙曉陽分別就醫(yī)療質(zhì)量組、護(hù)理服務(wù)組、門診窗口組、機關(guān)后勤組的優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施細(xì)則展開詳細(xì)解讀，通過分解細(xì)化目標(biāo)、分階段逐步實施、制定考核標(biāo)準(zhǔn)、獎優(yōu)罰劣，將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動落到實處，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為促進(jìn)醫(yī)院更好更快發(fā)展提供有力支撐。

最后，周院長作總結(jié)發(fā)言。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動已正式啟動，全體員工必須從醫(yī)院發(fā)展的角度提高認(rèn)識，形成“醫(yī)護(hù)圍繞病人轉(zhuǎn)、后勤圍繞臨床轉(zhuǎn)、機關(guān)圍繞基層轉(zhuǎn)”的主動服務(wù)意識。重視人文建設(shè)，從點滴做起，從現(xiàn)在開始，增強“服務(wù)在崗位、奉獻(xiàn)在崗位”的熱情，時刻站在患者角度考慮問題，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)、專題討論、競賽評比、總結(jié)表彰，從而實現(xiàn)改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程，加強醫(yī)患溝通、規(guī)范診療行為，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律、弘揚高尚醫(yī)德，加強檢查考核、接受監(jiān)督評議等“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”重點工作，樹立具有鮮明安慶特色的醫(yī)院服務(wù)品牌。