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3月20日下午，門診部召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)動(dòng)員會(huì)。會(huì)議由分管院長鄭春生主持。院長周長江、門診各窗口部門、各醫(yī)技科室主要成員及負(fù)責(zé)人、急診科、中醫(yī)皮膚科、口腔科、眼科等臨床診室窗口單位參加了會(huì)議。

會(huì)上，首先由鄭春生副院長布置、安排門診窗口部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。他要求：1、各部門提高服務(wù)意識(shí)，4月份由科內(nèi)組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。2、窗口部門人員向科主任進(jìn)行書面服務(wù)承諾，科主任向院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行書面服務(wù)承諾，承諾必須細(xì)化且切實(shí)可行。3、每月由科內(nèi)選出一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星，樹立榜樣，年終選出先進(jìn)集體及優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。4、門診成立窗口單位考核小組，每月組織檢查考核，每季度開分析總結(jié)會(huì)。

接著，由門診部韓張杰主任解讀門診窗口開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)方案。他指出，2017年醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，門診是醫(yī)患交流的重要窗口，醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、管理水平、應(yīng)急處理能力直接影響醫(yī)院核心競爭力。門診部門將協(xié)作互動(dòng)，合理調(diào)動(dòng)資源；持續(xù)提高、改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量；建立個(gè)人行為準(zhǔn)則；優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，促進(jìn)對(duì)患者服務(wù)精細(xì)化，提升服務(wù)能力，構(gòu)建以病人為中心的貫穿診前、診中、診后的就診服務(wù)。

最后，周長江院長強(qiáng)調(diào)，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)是醫(yī)院今年工作的重點(diǎn)，并就門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出幾點(diǎn)要求：1、門診不同于病房，門診人人是窗口，需要各科室加強(qiáng)自身建設(shè)，完成各方面工作。2、在保證醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)上優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)患者滿意度。3、門診服務(wù)體現(xiàn)在表層，應(yīng)該用微笑進(jìn)行窗口服務(wù)，文明用語、規(guī)范禮儀，樹立醫(yī)院良好形象。

通過這次動(dòng)員大會(huì)，各部門人員認(rèn)識(shí)到窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，了解到門診開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)內(nèi)容、細(xì)則及考核要求，明確工作職責(zé)。大家表示在今后的工作中會(huì)齊心協(xié)力，從我做起，從現(xiàn)在做起，做好服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展盡心盡力。