4月13日上午,藥劑科主任何躍進(jìn)在門診西藥房組織并主持了“窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)”集中培訓(xùn),分管院長(zhǎng)鄭春生、門診辦公室主任韓張杰蒞臨,藥劑科全體員工參加了培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)以“醫(yī)院窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念”為中心,圍繞藥劑窗口的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)流程以及與患者溝通技巧等為主要內(nèi)容。各窗口負(fù)責(zé)人根據(jù)各自的崗位特點(diǎn)就如何開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了互動(dòng)交流和表態(tài)發(fā)言。接著,科室各員工和科主任、科主任和分管院長(zhǎng)先后簽訂了“藥劑科窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)承諾書”。
最后,與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)窗口服務(wù)提出了要求和希望,強(qiáng)調(diào)窗口員工需注意微笑服務(wù)和文明禮貌用語,加強(qiáng)與病區(qū)之間的協(xié)作和溝通,以及對(duì)于突發(fā)服務(wù)糾紛的應(yīng)急處理能力,為廣大患者提供良好的窗口服務(wù)。