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為切實(shí)踐行“以病人為中心”，提升服務(wù)質(zhì)量和效能，我院于今年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。引導(dǎo)員工樹(shù)立“醫(yī)護(hù)圍繞病人轉(zhuǎn)、后勤圍繞臨床轉(zhuǎn)、機(jī)關(guān)圍繞基層轉(zhuǎn)”的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)“服務(wù)在崗位、奉獻(xiàn)在崗位”的熱情，加快工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，讓患者滿意。

醫(yī)院成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立四個(gè)工作小組：醫(yī)療質(zhì)量組、護(hù)理服務(wù)組、門診窗口組、機(jī)關(guān)后勤組。

臨床科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)

為響應(yīng)醫(yī)院“轉(zhuǎn)變觀念，提高效率，優(yōu)化流程，提升形象”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)意識(shí)，臨床科室承諾：

1、堅(jiān)持”以病人為中心”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、推現(xiàn)象。

2、堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制。

3、優(yōu)化診療流程，推行臨床路徑、日間手術(shù)，縮短平均住院日。

4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，規(guī)范診療行為。

5、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量核心制度，推行手術(shù)安全核查、患者識(shí)別、查對(duì)制度，進(jìn)一步降低醫(yī)療差錯(cuò)率。

6、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，杜絕不合理治療、不合理用藥、不合理檢查。

7、堅(jiān)決抵制醫(yī)藥購(gòu)銷中的不正之風(fēng)，嚴(yán)禁收取藥品、檢查回扣。

8、嚴(yán)禁收受紅包或接受患者其他方式的禮金禮品。

護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)

為響應(yīng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，要求護(hù)理人員在工作中牢固樹(shù)立“整體護(hù)理，以人為本、提供人文關(guān)懷”的服務(wù)理念，在工作中規(guī)范自己的儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言、行為舉止，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，護(hù)理部承諾：

1、規(guī)范服務(wù)禮儀

（1）衣帽整潔、穿戴符合護(hù)士規(guī)范要求。

（2）上班時(shí)精神飽滿，主動(dòng)熱情，杜絕冷、硬、頂、推的現(xiàn)象。

（3）在工作中，始終做到“說(shuō)話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕”，保持病區(qū)安靜。

2、端正工作態(tài)度

（1）一切以患者為中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理護(hù)理及健康教育。

（2）堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

（3）對(duì)個(gè)別患者提出的不合理要求，應(yīng)耐心勸解，既要體貼關(guān)懷，又要掌握治療原則。

（4）堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

3、做好基礎(chǔ)護(hù)理

（1）努力學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、?？评碚撝R(shí)以及新知識(shí)、新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理核心制度，落實(shí)交接班、查對(duì)、分級(jí)護(hù)理、安全輸血、高危及手術(shù)患者安全核查，杜絕護(hù)理差錯(cuò)。

（3）分級(jí)護(hù)理落實(shí)到位，保持患者全身清潔，落實(shí)“三短”、“四無(wú)”、“七潔”。

（4）病區(qū)為患者24小時(shí)免費(fèi)供應(yīng)開(kāi)水和紙杯。

4、開(kāi)展延伸服務(wù)

（1）出院患者電話隨訪率達(dá)30%以上。

（2）對(duì)特殊有需求的患者，提供上門服務(wù)。

5、滿意度調(diào)查找問(wèn)題

（1）做好出院患者滿意度調(diào)查，對(duì)提出的不足之處，加以整改。

（2）對(duì)每月各科最滿意的護(hù)士給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，年終經(jīng)評(píng)選獲優(yōu)秀個(gè)人和科室報(bào)院部給予表彰。

門診部窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)

1、工作人員提前5分鐘到崗，做好崗前準(zhǔn)備，堅(jiān)守崗位，專家門診因故不能到崗，應(yīng)找人代崗并告知門診部和掛號(hào)人員。

2、醫(yī)院服務(wù)人員著裝規(guī)范，掛牌上崗，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，有問(wèn)必答，主動(dòng)接待，接診治療完所有病人才下班，不推諉病人，杜絕“生、冷、硬、頂、碰”行為。

3、對(duì)急診、重危病人、榮軍、行動(dòng)不便及持優(yōu)待證者給予優(yōu)先掛號(hào)、就診、治療、收費(fèi)、取藥等方便，提供輪椅、開(kāi)水等便民服務(wù)。

4、掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥時(shí)排隊(duì)不超過(guò)15分鐘，高峰時(shí)增開(kāi)臨時(shí)窗口，避免門診“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象發(fā)生。 

5、醫(yī)技科室、藥房、病理科等窗口要認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度，嚴(yán)防差錯(cuò)，確保醫(yī)療安全。

6、實(shí)行主要醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和常用藥品公示制，并向患者提供藥品明細(xì)清單。

7、實(shí)行首院、首科、首問(wèn)、首診負(fù)責(zé)制。

8、合理用藥、合理檢查，對(duì)大型檢查和使用貴重藥品事先向患者或患者的家屬說(shuō)明，并征求患者的同意。

9、發(fā)現(xiàn)“危急值”情況時(shí)，在確認(rèn)檢查過(guò)程各環(huán)節(jié)無(wú)異常情況下，應(yīng)立即電話通知臨床科室人員“危急值”結(jié)果，并做好報(bào)告登記。

行政后勤科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)

1、增強(qiáng)為基層服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。做到文明辦公，秉公辦事，不以權(quán)謀私，公平、公正地處理職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

2、遵守工作紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、早退、脫崗，上班期間不從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

3、倡行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)基層反映的問(wèn)題，屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的，及時(shí)解答、解決，無(wú)法解決的及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。不屬于職責(zé)范圍的，說(shuō)明情況并負(fù)責(zé)介紹到有關(guān)部門辦理。

4、熱情為基層服務(wù)，杜絕生冷、硬、推的不良工作作風(fēng)，每月科室下基層服務(wù)2-4次。

5、利用信息化辦公條件，簡(jiǎn)化辦事流程，對(duì)一般性通知、公文、材料送到基層。