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自3月份醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)開展以來(lái)，全體員工積極轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升效率、優(yōu)化流程、精細(xì)服務(wù)，形成了“醫(yī)護(hù)圍繞病人轉(zhuǎn)、后勤圍繞臨床轉(zhuǎn)、機(jī)關(guān)圍繞基層轉(zhuǎn)”的良好風(fēng)氣，整體服務(wù)面貌煥然一新。     

9月15日上午10點(diǎn)，陳勝書記牽頭組織黨辦和四個(gè)工作組的負(fù)責(zé)人對(duì)全院各科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)年工作開展情況進(jìn)行督查，旨在查找流程細(xì)節(jié)中的不足，及時(shí)解決實(shí)際困難，補(bǔ)缺解難，推動(dòng)服務(wù)水平更進(jìn)一步提升。

細(xì)處查缺補(bǔ)漏

1個(gè)多小時(shí)的巡視所見，全院科室基本處于忙碌狀態(tài)，醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技和機(jī)關(guān)人員，人人衣帽整齊，精神飽滿、服務(wù)熱情。但也發(fā)現(xiàn)了一些科室物品擺放不美觀、個(gè)別員工上班玩手機(jī)、門診早退等問題，已立即提出整改意見，并責(zé)令相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)醫(yī)院規(guī)定給予處理，以警示全院?jiǎn)T工嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，時(shí)刻以最佳狀態(tài)投入工作，為職工、患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

現(xiàn)場(chǎng)答疑解難

檢查組認(rèn)真傾聽了各科室反映的困難，比如供應(yīng)室空間小、位置偏帶來(lái)不便；醫(yī)?？撇糠謮γ胬匣?、剝落；骨科、婦產(chǎn)科護(hù)士短缺等問題。能夠現(xiàn)場(chǎng)處理的就責(zé)成相關(guān)部門立即處理，暫時(shí)不能解決的記錄下來(lái)，提交院辦公會(huì)，有問必答，絕不敷衍推脫。

為優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊

檢查組也驚喜地發(fā)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)帶來(lái)的改變，醫(yī)護(hù)人員在努力完成本職工作的同時(shí)，主動(dòng)創(chuàng)新、追求最優(yōu)，以更熱情、貼心的服務(wù)處處感動(dòng)著患者：婦產(chǎn)科、燒傷科騰出空間為患者打造溫馨的休憩區(qū)；耳鼻喉科、神經(jīng)內(nèi)科等多個(gè)科室護(hù)理部自費(fèi)買來(lái)綠植，布置充滿生氣、暖意的護(hù)士站；燒傷科邱侃醫(yī)生把凳子讓給病人和家屬，自己站著接受咨詢；醫(yī)辦室、護(hù)士站、門診窗口隨處可見圓形的笑臉標(biāo)志；兒科細(xì)心提醒患者夏季藥物保存禁忌的小貼士；導(dǎo)醫(yī)臺(tái)備齊針線、指甲鉗、紙筆、老花鏡等物品的便民盒；機(jī)關(guān)后勤專門設(shè)置的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意見箱……這些不經(jīng)意間展現(xiàn)的閃光點(diǎn)，充分體現(xiàn)了我院醫(yī)護(hù)人員“全心全意創(chuàng)最優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的精神，必須點(diǎn)贊。

那么，優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)開展到現(xiàn)在，效果究竟如何呢？在過去的6個(gè)月里，不斷有患者舉著錦旗或感謝信、帶著滿腔謝意找到領(lǐng)導(dǎo)訴說感人的醫(yī)患故事，短時(shí)間內(nèi)獲得15面錦旗、9封感謝信，最好地詮釋了患者和家屬給我們醫(yī)護(hù)人員的評(píng)價(jià)。努力終有收獲，現(xiàn)在，距離優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)結(jié)束還有104天，相信我院醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)會(huì)再接再厲，跨越更高的水平線，用實(shí)實(shí)在在、真心誠(chéng)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得安慶老百姓的最佳口碑。