12月19日下午,門診工作專題會議在二樓會議室召開。本次會議由分管院長鄭春生主持,院長周長江及門診相關(guān)科室參加。
門診部主任韓張杰通報(bào)了近期門診工作量,總結(jié)滿意度調(diào)查結(jié)果,并對投訴進(jìn)行分析。與會科室紛紛提出平時(shí)工作中存在的問題及遇到的難題,結(jié)合門診工作特點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)共同探討,并設(shè)身處地站在病人的角度獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策?,F(xiàn)場落實(shí)了幾項(xiàng)工作中存在的問題,如微信收費(fèi)支付系統(tǒng)予以完善,及時(shí)補(bǔ)充急診藥房短缺的藥品,旨在改善患者就醫(yī)體驗(yàn),切切實(shí)實(shí)讓患者在就診流程中獲得更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更滿意的服務(wù)。
會上,副院長鄭春生對各科提出的相關(guān)問題進(jìn)行協(xié)調(diào),他強(qiáng)調(diào),在競爭日趨激烈的醫(yī)療市場環(huán)境中,必須提高服務(wù)意識,方便患者就醫(yī)。他也動(dòng)員各科室對照創(chuàng)建三級醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)危急值管理及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,認(rèn)真學(xué)習(xí),建立、完善各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程,為創(chuàng)建三級醫(yī)院做好準(zhǔn)備。
最后,院長周長江指出,每一位員工都必須提高服務(wù)意識,繼續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),要組織門診工作人員集體學(xué)習(xí),熟練掌握手機(jī)支付流程,便于引導(dǎo)患者就診。他要求各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作,臨床的要求就是患者的需求,要及時(shí)解決,從而提升整體服務(wù)水平,樹立醫(yī)院良好形象。